“医养结合”更受欢迎，多半老人遭遇打“亲情牌”套路营销
中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度，60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
本次调查覆盖东部、中部、西部地区，选择在老龄化程度较高、养老机构众多的十个城市开展，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。调查涵盖两个方向：一是面向养老消费需求端，对老人、子女及护理者开展问卷调查，全面调查老年消费热点与痛点，累计收到问卷2141份；二是面向养老消费供给端，对养老服务从业者（机构负责人、医护人员）等进行深度访谈，深入了解养老服务机构运营的基本情况、服务内容及收费、养老服务需求、经营状况和难点，同时收集不同群体对养老服务的发展建议。
面向养老消费需求端，对老人、家属子女或陪护者开展问卷调查，得出以下结论：
一是老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。
二是机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注。
三是低龄老人升级型消费需求明显，专用食品受老人认可。
四是身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程。
五是消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。
面向养老服务供给端，对养老服务从业人员（机构负责人、保健医生、护工等）开展深度访问，得出以下结论：
一是居家、社区、机构养老融合发展，服务标准体系尚待完善。
二是助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升。
三是医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民。
四是老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升。
五是高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强。
依据此次调查结果，中消协提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深入开展涉老产品质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。支持引导线下老年用品实体店布局，构建老人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老”消费环境。
五是通过加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。
作者 | 中国市场监管报记者 郑晓可
